


En ambas facturas, los conceptos que forman el precio que paga el usuario están claramente definidos. Sin embargo Endesa, desglosa más el precio que iberdrola, ofreciendo al usuario más información en la factura acerca del coste de la luz. Ya que Iberdrola no indica todos los conceptos que forman el precio de la luz.
Tanto Endesa como Iberdrola, han ido corrigiendo este aspecto, creando varias vías de contacto para los usuarios y mejorando cada vez más la parte online de la atención al cliente.
En cuanto a la atención al cliente online, tanto Endesa como Iberdrola, disponen una buena atención, sin embargo Endesa todavía no dispone del chat online, algo cada vez más útil para los usuarios.
En el caso de la atención telefónica destaca Endesa. Las numerosas llamadas comerciales que Iberdrola realiza a sus clientes, bajan la nota final con la que los usuarios califican a Iberdrola.